Bedeutung von Kommunikation bei Dienstleistungsunternehmen

Die Schlüsselfunktion der Markenkommunikation ist es, Aufmerksamkeit für die Marke zu erringen, relevante Markenbotschaften zu vermitteln und ein klares, verständliches und vertrauenswürdiges Markenbild beim Konsumenten zu verankern, um ihm Sicherheit und Stabilität in seiner Kaufentscheidung zu geben.

Wir erleben, dass sich viele Dienstleistungsunternehmen in ihrer Kommunikation, wie Werbung oder Verkaufsförderung, weiter professionalisieren möchten. Kommunikation wird dabei oft rein instrumentell und anlassbezogen betrachtet. Das heißt, die fundamentale Rolle, die Kommunikation für Dienstleistungen spielt, wird verkannt und ihre Möglichkeiten nicht ausgeschöpft. Dabei steht fest, dass Dienstleister in viel stärkerem Maße als andere Wirtschaftssektoren auf gelingende Kommunikation angewiesen sind.

Bei Dienstleistungen ist der Kunde immer in den Leistungserstellungsprozess einbezogen. Die Leistung ist nicht speicherbar, sie ist immateriell. Und weil sie dadurch nicht vorab prüfbar ist, wird sie vom Kunden zuerst als Risiko wahrgenommen. Er kann unsicher sein, ob der Dienstleister zu leisten im Stande ist, was er verspricht. Im Extremfall kann eine stark wissensbasierte Dienstleistung weder vor noch nach der Leistungserbringung beurteilt werden.

Information und Aufbau von Vertrauen beim Kunden, Nachweis der Leistungsfähigkeit des Anbieters und die Integration des Kunden in die Leistungserstellung sind Kommunikationsprozesse. Die wollen verstanden und gestaltet werden. Gleichzeitig erleben Dienstleister ein verändertes Kaufverhalten bei zunehmendem Wettbewerb, was die Wechselbereitschaft der Kunden erhöht.

Uns ist bewusst: Wer diese Herausforderungen erkennt und seine Kommunikation weiter professionalisieren will, steht vor einer typischen Problematik. Die Kommunikationsetats sind begrenzt, bei gleichzeitig steigendem Kommunikationsbedarf — da kann die Zusammenarbeit mit einer Agentur schonmal als Risiko wahrgenommen werden. Denn oftmals sind Agenturpreise nicht nachvollziehbar und scheinen unkalkulierbar zu sein. Und wir als Kommunikationsagentur sind ebenfalls Dienstleister — somit in Bezug auf Leistung und Wirkung schwer überprüfbar. Um dieser Tatsache Rechnung zu tragen, lassen wir uns an folgenden Kriterien messen:

Folgende drei Hauptmerkmale dürfen Sie von digitalmedia erwarten:

1. Prozess- und Preistransparenz sind für uns als Dienstleister wichtigstes Qualitätskriterium. Wir arbeiten grundsätzlich mit vorstrukturierten Leistungsmodulen zu transparenten und festen Preisen. Dass erlaubt Ihnen, Ihre Kommunikation betriebswirtschaftlich sicher zu kalkulieren.

2. Sie verfügen dauerhaft über die Kompetenz einer Kommunikationsagentur mit dem Fokus auf Dienstleistungsunternehmen.

3. Wir gewährleisten kurze Kommunikationswege, individuelle Betreuung mit einem festen Ansprechpartner sowie kurze Reaktionszeiten.